Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant leur réception. En cas de léger retard, vous en serez informé par courrier électronique.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande déjà passée à ce stade. Si vous changez d'avis, vous pouvez bien entendu nous renvoyer la marchandise.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris le paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, l'achat sur compte, le prélèvement automatique, le virement instantané, Apple Pay, Google Pay et Union Pay. Sélectionnez simplement l’option qui vous convient lors du processus de paiement.

Est-il possible de réserver un article ?

Malheureusement, une réservation n'est pas possible car tous les articles sont uniques. Nous demandons votre compréhension.

Puis-je échanger mon article ?

La plupart des articles de créateurs de notre boutique sont des pièces uniques soigneusement sélectionnées. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'échange contre un autre article.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter immédiatement notre service client et nous résoudrons le problème le plus rapidement possible en proposant un remboursement, un remplacement ou une autre solution raisonnable.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination de livraison et du poids total de votre commande. Les frais d'expédition exacts seront affichés lors du processus de commande avant de finaliser votre paiement.

Pour les commandes supérieures à 300 €, nous livrons gratuitement en Allemagne.

Ma commande sera-t-elle expédiée assurée ?

Tous les articles sont expédiés assurés via DHL ou UPS. Après l'expédition, vous recevrez également un numéro de suivi par e-mail que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre colis.

Les articles d'une valeur supérieure à 500 € seront expédiés dans un colis premium avec une assurance transport supplémentaire.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous offrons une livraison dans le monde entier. Quelle que soit votre localisation, vous pouvez commander nos produits et nous vous les livrerons directement à votre domicile.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et des options d'expédition que vous sélectionnez lors du processus de paiement. Normalement, le délai de livraison est compris entre 3 et 14 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits et le mode d'expédition choisi.

Puis-je suivre l'état de livraison de ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de livraison de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Une signature personnelle est requise pour tous nos envois. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis sera généralement laissé et vous pourrez récupérer votre colis à votre bureau de poste ou à votre service de messagerie local ou organiser une nouvelle tentative de livraison.

Des droits ou taxes supplémentaires sont-ils facturés pour les commandes en dehors de l'UE ?

Oui, les commandes en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits, taxes et frais supplémentaires prélevés par le pays de destination. Ces frais sont hors de notre contrôle et sont déterminés par les douanes ou les autorités locales de votre pays. Veuillez noter qu'en tant que client, vous êtes responsable du paiement de ces frais supplémentaires. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières et d'importation de votre pays avant de commander afin d'éviter des frais inattendus.

Puis-je retourner ma commande ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant l'expédition de votre commande. Veuillez noter que certains articles peuvent être exclus de notre politique de retour. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Quelles sont les conditions de retour ?

L'article doit être retourné dans un état non utilisé et non endommagé et dans son emballage d'origine. L'étiquette de sécurité ne doit pas être retirée ou endommagée. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à nos conditions.

Qu'est-ce qu'une étiquette de sécurité ?

Nous apposons sur chacun de nos articles une étiquette de sécurité qui ne peut être retirée qu'avec des ciseaux. Il n'endommage pas l'article et est facile à retirer, mais il ne peut pas être rattaché. Si vous souhaitez retourner votre article pour quelque raison que ce soit, cette étiquette ne doit pas être coupée ou endommagée.

Combien coûtent les frais de retour ?

Les frais de retour varient selon le pays et le motif du retour. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations sur les frais de retour. Comme vous pouvez le constater dans nos conditions générales, l'acheteur supporte tous les frais de retour. Les articles d'une valeur supérieure à 500€ ne peuvent nous être retournés qu'avec une assurance supérieure.

Comment retourner ma commande ?

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client returns@retrogems.de pour soumettre une demande de retour. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur le processus de retour.

Que se passe-t-il si l’article retourné est endommagé ou usé ?

Nous nous réservons le droit de refuser les retours endommagés, usés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine. Dans de tels cas, l'article sera retourné aux frais du client et aucun remboursement ne sera effectué.

Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

Après avoir reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour l'achat. Les droits de douane et taxes déjà payés ne seront pas remboursés.

Garantissez-vous l'authenticité des articles ?

Oui, nous garantissons entièrement l'authenticité de tous nos articles. Nous achetons nos pièces de créateurs exclusivement auprès de revendeurs agréés et de sources fiables. De plus, tous les articles sont soigneusement vérifiés pour leur authenticité par nos experts dans un processus d'authentification en plusieurs étapes avant d'être proposés à la vente dans notre magasin. S’il y a le moindre doute sur l’authenticité ou l’origine de l’article, nous le rejetterons.

Que se passe-t-il si j’ai des doutes sur l’authenticité d’un article ?

Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'un article, vous pouvez toujours contacter notre service client. Notre équipe est prête à répondre à vos préoccupations et à vous fournir de plus amples informations concernant l'authenticité de l'article en question. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez bien entendu nous renvoyer l'article dans le délai de retour.

Tous les articles sont-ils usés ou proposez-vous également des articles neufs ?

Chez nous, vous trouverez un choix diversifié de pièces de créateurs vintage et uniques d'occasion. Certains articles n'ont pas été portés, tandis que d'autres présentent de légers signes d'usure. Pour des informations plus détaillées sur l'état d'un article individuel, veuillez vous référer aux descriptions complètes et aux images professionnelles des articles sur les pages de produits individuelles.

Acceptez-vous les retours si un article ne répond pas aux normes de qualité ou d'authenticité attendues ?

Oui, nous acceptons les retours d'articles qui ne répondent pas à nos normes de qualité ou d'authenticité. Veuillez contacter notre service client pour initier une demande de retour et recevoir des instructions supplémentaires.

Achetez-vous également des articles de créateurs d'occasion ?

Oui, nous achetons également immédiatement des articles de certaines marques de créateurs, à condition qu'ils répondent à nos normes de qualité et d'authenticité. Veuillez contacter notre service client ankauf@retrogems.de pour plus d'informations et pour organiser un achat.

Quelles marques de créateurs acceptez-vous à l'achat ?

Nous acceptons les articles des marques suivantes : Louis Vuitton, Chanel, Hermes, Céline, Prada, Gucci et Fendi.

Comment fonctionne le processus d'achat ?

Pour proposer un article à l'achat, veuillez contacter notre service client et nous envoyer des informations détaillées et des photos sur l'état de l'article. Notre équipe examinera l'article et vous fera une offre. Si vous acceptez l'offre, vous pouvez nous envoyer l'article pour une inspection finale et nous lancerons la transaction.

Quels articles acceptez-vous à la vente sur la base d'une commission ?

Nous acceptons une variété d'articles de créateurs à vendre en consignation, notamment des sacs, des sacs à main, des bijoux, des bagages, des accessoires et certains articles de vêtements ou de chaussures. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Comment fonctionne la vente à commission ?

Pour vendre un article en consignation, veuillez contacter notre service client et nous envoyer des informations détaillées et des photos de l'article. Notre équipe d'experts examinera l'article et travaillera avec vous pour déterminer un prix de vente approprié. Une fois l'article approuvé, il sera proposé dans notre boutique. Si la vente est réussie, vous recevrez un pourcentage convenu à l’avance du prix de vente à titre de commission.

Combien de temps faut-il pour qu'un article soit vendu en consignation ?

Le temps nécessaire pour vendre un article en consignation peut varier et dépend de plusieurs facteurs, notamment de la demande pour l'article et de la saison. Nous vous tiendrons régulièrement informé de l'état de vos articles et nous efforcerons d'obtenir le meilleur prix possible pour votre article.

Quels sont les avantages de vendre mes articles de créateurs à la commission ?

La vente à la commission vous donne la possibilité de proposer vos articles de créateurs dans notre boutique sans avoir à payer de frais initiaux. Nous nous occupons des photos professionnelles des produits, des descriptions détaillées, du référencement dans notre boutique ainsi que de l'emballage et de l'expédition. Vous avez également accès à un large public de passionnés de mode et d'acheteurs potentiels qui visitent régulièrement notre magasin

Comment est déterminé le prix de vente de mon article en consignation ?

Le prix de vente de votre article sera déterminé en consultation avec notre équipe et est basé sur plusieurs facteurs, notamment l'état de l'article, la demande du marché et la valeur marchande actuelle d'articles comparables.

Proposez-vous des chèques cadeaux ?

Oui, nous proposons des chèques cadeaux qui donnent aux destinataires la possibilité de sélectionner et d'acheter des produits de notre gamme.

Comment puis-je acheter un chèque-cadeau ?

Vous pouvez facilement acheter un chèque-cadeau via notre site Web. Pour cela, rendez-vous sur la page « Bons Cadeaux » et suivez les instructions pour sélectionner le montant souhaité et personnaliser le bon.

Comment puis-je obtenir le chèque-cadeau ?

Après avoir acheté le chèque-cadeau, celui-ci vous sera généralement envoyé par e-mail ou directement au destinataire que vous avez spécifié. Le bon contient des instructions pour l'échange lors du processus de paiement sur notre site Web.

Y a-t-il une durée de validité pour les chèques cadeaux ?

Oui, nos chèques cadeaux ont une durée de validité légale de 3 ans, indiquée sur le chèque lui-même. Veuillez noter la date d'expiration et utiliser le bon à temps pour garantir qu'il n'expire pas.

Puis-je retourner ou échanger un chèque-cadeau ?

Les chèques cadeaux ne sont généralement pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Veuillez consulter les conditions générales de la carte-cadeau pour plus d'informations concernant les retours ou les échanges.

Proposez-vous une newsletter ?

Oui, nous proposons une newsletter pour tenir nos clients informés des nouveaux produits, des offres spéciales, des remises et d'autres informations pertinentes.

Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?

S'inscrire à notre newsletter est facile ! Faites défiler vers le bas de la page d'accueil, vous y trouverez la boîte d'inscription correspondante. Entrez simplement votre adresse e-mail et cliquez sur « S'inscrire ».

Puis-je me désinscrire de la newsletter à tout moment ?

Oui, vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent à la fin de chaque newsletter. Alternativement, vous pouvez contacter notre service client pour traiter votre désinscription.

Mes données seront-elles traitées de manière confidentielle si je m'inscris à la newsletter ?

Oui, nous respectons votre vie privée et traitons vos données de manière confidentielle. Nous utilisons votre adresse e-mail exclusivement pour l'envoi de la newsletter et ne transmettons pas vos données à des tiers. Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de confidentialité.