Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la réception de la commande. S'il y a de petits retards, vous serez informé par e-mail.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination de livraison et du poids total de votre commande. Les frais d'expédition exacts seront affichés lors du processus de commande avant que vous finalisiez votre paiement.

Nous livrons la livraison gratuite en Allemagne pour les commandes supérieures à 200 €.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous proposons une expédition dans le monde entier. Quelle que soit votre localisation, vous pouvez commander nos produits et nous les livrerons directement à votre domicile.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et des options d'expédition que vous sélectionnez lors du paiement. Normalement le délai de livraison est compris entre 3 et 14 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits et le mode d'expédition choisi.

Puis-je suivre l'état de livraison de ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de livraison de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, une notification sera généralement laissée et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste ou au coursier local ou organiser une nouvelle tentative de livraison.

Y a-t-il des droits ou taxes supplémentaires pour les commandes en dehors de l'UE ?

Oui, les commandes en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits, taxes et frais supplémentaires facturés par le pays de destination. Ces coûts sont indépendants de notre volonté et seront déterminés par les douanes ou les autorités locales de votre pays. Veuillez noter qu'en tant que client, vous êtes responsable du paiement de ces frais supplémentaires. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières et d'importation de votre pays avant de commander afin d'éviter des coûts imprévus.

Puis-je retourner ma commande ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que certains articles peuvent être exclus de notre politique de retour. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Quelles sont les conditions de retour ?

L'article doit être dans un état non utilisé et intact et retourné dans son emballage d'origine. L'étiquette de sécurité ne doit pas être retirée ou endommagée. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne répondant pas à nos conditions.

Qu'est-ce qu'une étiquette de sécurité ?

Nous attachons une étiquette de sécurité à chacun de nos articles qui ne peut être retirée qu'avec des ciseaux. Il n'endommage pas l'article et est facile à retirer, mais il ne peut pas être remis en place. Si vous souhaitez retourner votre article pour quelque raison que ce soit, cette étiquette ne doit pas être coupée ou endommagée.

A combien s'élèvent les frais de retour ?

Les frais de retour varient en fonction du pays et du motif du retour. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations sur les frais de retour. Comme vous pouvez le constater dans nos conditions générales, l’acheteur est responsable de tous les frais d’expédition de retour.

Comment retourner ma commande ?

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client info@retrogems.de pour soumettre une demande de retour. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur le processus de retour.

Que se passe-t-il si l'article retourné est endommagé ou usé ?

Nous nous réservons le droit de refuser les retours endommagés ou portés et qui ne sont plus dans leur état d'origine. Dans de tels cas, l'article sera retourné au client et aucun remboursement ne sera effectué.

Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?

Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Les droits de douane et taxes déjà payés ne seront pas remboursés.

Garantissez-vous l’authenticité des articles ?

Oui, nous garantissons pleinement l'authenticité de tous nos articles. Nous nous approvisionnons en pièces de créateurs exclusivement auprès de revendeurs agréés et de sources fiables. De plus, l'authenticité de tous les articles est entièrement vérifiée par nos experts dans le cadre d'un processus d'authentification en plusieurs étapes avant d'être proposés à la vente dans notre boutique. S'il existe le moindre doute sur l'authenticité ou l'origine de l'article, nous le rejetterons.

Que se passe-t-il si j'ai des doutes sur l'authenticité d'un article ?

Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'un article, vous pouvez toujours contacter notre service client. Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos préoccupations et vous fournir de plus amples informations concernant l'authenticité de l'article en question. Si vous avez encore des doutes, vous pouvez bien entendu nous renvoyer l'article dans le délai de retour.

Tous les articles sont-ils portés ou proposez-vous également des nouveaux articles ?

Chez nous, vous trouverez une sélection diversifiée de pièces de créateurs vintage et uniques d'occasion. Certains articles ne sont toujours pas portés, tandis que d'autres présentent de légères traces d'usure. Pour des informations plus détaillées sur l'état d'un article individuel, veuillez vous référer aux descriptions complètes et aux images professionnelles des articles sur les pages de produits individuelles.

Vos articles de créateurs sont-ils accompagnés de certificats d'authenticité ?

Oui, beaucoup de nos articles de créateurs sont accompagnés de certificats d'authenticité ou de cartes confirmant l'authenticité du produit. Ces certificats sont fournis avec l'article et peuvent être fournis sur demande.

Acceptez-vous les retours si un article ne répond pas aux normes de qualité ou d'authenticité attendues ?

Oui, nous acceptons les retours d'articles qui ne répondent pas à nos normes de qualité ou d'authenticité. Veuillez contacter notre service client pour soumettre une demande de retour et recevoir des instructions supplémentaires.

Achetez-vous également des objets de créateurs d’occasion ?

Oui, nous achetons également immédiatement des articles de certaines marques de créateurs, à condition qu'ils répondent à nos normes de qualité et d'authenticité. Veuillez contacter notre service client ankauf@retrogems.de pour plus d'informations et pour organiser un achat.

Quelles marques de créateurs acceptez-vous à l'achat ?

Nous acceptons les articles des marques suivantes : Louis Vuitton, Chanel, Hermès, Céline et Fendi.

Comment se déroule le processus d’achat ?

Pour proposer un article à l'achat, veuillez contacter notre service client et nous envoyer des informations détaillées et des photos sur l'état de l'article. Notre équipe vérifiera l'article et vous fera une offre. Si vous acceptez l'offre, vous pouvez nous envoyer l'article pour inspection finale et nous lancerons la transaction.

Quels articles acceptez-vous à la vente contre commission ?

Nous acceptons une variété d'articles de créateurs en vente en consignation, notamment des sacs, des portefeuilles, des bijoux, des bagages, des accessoires et certains vêtements ou chaussures. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.

Comment fonctionnent les ventes à commission ?

Pour vendre un article en consignation, veuillez contacter notre service client et nous envoyer des informations détaillées et des photos de l'article. Notre équipe d’experts examinera l’article et travaillera avec vous pour déterminer un prix de vente approprié. Une fois l'article approuvé, il sera proposé dans notre boutique. Si la vente réussit, vous recevrez à titre de commission un pourcentage convenu précontractuellement du prix de vente.

Combien de temps faut-il pour qu'un article soit vendu à commission ?

Le temps nécessaire à la vente d'un article en consignation peut varier et dépend de divers facteurs, notamment la demande pour l'article et la saison. Nous vous tiendrons régulièrement au courant de l'état de vos articles et nous nous efforcerons d'obtenir le meilleur prix possible pour votre article.

Quels sont les avantages de vendre mes articles de créateurs à la commission ?

La vente à commission vous donne la possibilité de proposer vos articles de créateurs dans notre boutique sans avoir à payer de frais d'avance. Nous nous occupons des photos professionnelles des produits, des textes de description détaillés, de l'affichage dans notre boutique ainsi que de l'emballage et de l'expédition. Vous avez également accès à un large public de passionnés de mode et d'acheteurs potentiels qui visitent régulièrement notre boutique.

Comment le prix de vente de mon article est-il déterminé sur la base d’une commission ?

Le prix de vente de votre article sera déterminé en consultation avec notre équipe et sera basé sur divers facteurs dont l'état de l'article, la demande du marché et la valeur marchande actuelle d'articles comparables.