Wie lange dauert es bis meine Bestellung versendet wird?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 48h nach Bestelleingang versendet. Sollte es doch einmal zu kleinen Verzögerungen kommen, wirst du per E-Mail darüber informiert.

Kann ich meine Bestellung stornieren ?

Die Stornierung einer bereits aufgegebenen Bestellung ist zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht möglich. Solltest du deine Meinung ändern, kannst du die Ware selbstverständlich an uns zurück senden. 

Was für Zahlungsmethoden akzeptiert ihr ?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten-Zahlung (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Kauf auf Rechnung, Lastschrift, Sofort-Überweisung, Apple-Pay, Google-Pay und Union Pay. Wähle einfach die für dich passende Option während des Checkout-Prozesses aus.

Ist die Reservierung eines Artikels möglich?

Eine Reservierung ist leider nicht möglich, da es sich bei allen Artikeln um Einzelstücke handelt. Wir bitten um Verständnis.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Bei den meisten Designer Artikeln in unserem Shop handelt es sich um sorgfältig ausgewählte Einzelstücke. Daher können wir einen Umtausch gegen einen anderen Artikel leider nicht anbieten. 

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt bei mir ankommt?

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen, indem wir eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Wie hoch sind die Versandkosten ?

Die Versandkosten variieren je nach Lieferziel und dem Gesamtgewicht deiner Bestellung. Die genauen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor du deine Zahlung abschließt.

Bestellungen über 300€ liefern wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. 

Wird meine Bestellung versichert verschickt?

Alle Artikel werden versichert über DHL oder UPS versendet. Nach dem Versand erhältst du zudem eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der du den Status deines Pakets verfolgen kannst.

Artikel über einem Wert von 500€ werden als Premium Paket mit einer zusätzlichen Transportversicherung versendet.

In welche Länder liefert ihr ?

Wir bieten weltweiten Versand an. Unabhängig von deinem Standort kannst du unsere Produkte bestellen und wir liefern sie direkt zu dir nach Hause.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Die Lieferzeit hängt von deinem Standort und den Versandoptionen ab, die du während des Bestellvorgangs auswählst. Normalerweise beträgt die Lieferzeit zwischen 3 und 14 Werktagen, abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte und der gewählten Versandmethode.

Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?

Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Tracking-Link enthält. Mit diesem Link kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung verfolgen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Für alle unsere Sendungen ist eine persönliche Unterschrift erforderlich. Falls du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist, wird normalerweise eine Benachrichtigung hinterlassen und du kannst dein Paket bei der örtlichen Post oder dem Kurierdienst abholen oder einen erneuten Zustellversuch vereinbaren.

Werden für Bestellungen außerhalb der EU zusätzliche Zölle oder Steuern erhoben?

Ja, für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Diese Kosten liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden vom Zoll oder den lokalen Behörden deines Landes festgelegt. Bitte beachte, dass du als Kunde für die Zahlung dieser zusätzlichen Kosten verantwortlich bist. Wir empfehlen, dich vor der Bestellung über die Zoll- und Einfuhrbestimmungen deines Landes zu informieren, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

Kann ich meine Bestellung zurück senden?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Versand deiner Bestellung. Bitte beachte, dass bestimmte Artikel von unserer Rückgabepolitik ausgeschlossen sein können. Überprüfe unsere Rückgabebestimmungen für weitere Informationen.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Der Artikel muss sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Das Security Tag darf weder entfernt noch beschädigt sein. Wir behalten uns vor Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Bedingungen entsprechen. 

Was ist ein Security Tag?

Wir bringen an jedem unserer Artikel ein Sicherheitsetikett an, das nur mit einer Schere entfernt werden kann. Es beschädigt den Artikel nicht und ist leicht zu entfernen, aber es kann nicht wieder angebracht werden. Wenn du deinen Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben möchtest, darf dieses Etikett nicht abgeschnitten werden oder beschädigt sein. 

Wie hoch sind die Rückgabekosten?

Die Rücksendekosten variieren je nach Land und Rückgabegrund. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Informationen zu den Rücksendekosten. Wie du aus unseren AGBs entnehmen kannst trägt der Käufer sämtliche Rücksendekosten. Artikel mit einem Warenwert über 500€ dürfen nur mit einer Höherversicherung an uns zurück gesendet werden.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice returns@retrogems.de, um einen Rücksendeantrag zu stellen. Nach Genehmigung deines Antrags erhältst du detaillierte Anweisungen zum Rücksendeverfahren.

Was passiert, wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt oder abgenutzt ist?

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die beschädigt oder abgenutzt sind und nicht mehr in ihrem ursprünglichen Zustand sind. In solchen Fällen wird der Artikel auf Kosten des Kunden zurückgesendet und keine Rückerstattung gewährt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung?

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Bereits geleistete Zölle und Steuern werden nicht erstattet.

Garantiert ihr für die Echtheit der Artikel ?

Ja, wir garantieren uneingeschränkt für die Echtheit aller unserer Artikel. Wir beziehen unsere Designer Stücke ausschließlich von autorisierten Händlern und vertrauenswürdigen Quellen. Zusätzlich werden alle Artikel von unseren Experten umfassend und in einem mehrstufigen Authentifizierungsprozess auf Echtheit geprüft, bevor sie in unserem Shop zum Verkauf angeboten werden. Sollte nur der geringste Zweifel an der Echtheit oder Herkunft des Artikels bestehen, wird er von uns abgelehnt. 

Was passiert, wenn ich Zweifel an der Authentizität eines Artikels habe?

Wenn du Zweifel an der Authentizität eines Artikels hast, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Unser Team steht bereit, um deine Bedenken zu klären und weitere Informationen zur Authentizität des betreffenden Artikels bereitzustellen. Sollten deine Zweifel dennoch weiterbestehen, kannst du den Artikel selbstverständlich innerhalb der Rückgabefrist an uns zurück senden. 

Sind alle Artikel getragen oder bietet ihr auch Neuware an?

Bei uns findest du eine vielfältige Auswahl an Vintage- und einzigartigen Designerstücken aus zweiter Hand. Einige Artikel sind noch ungetragen, während andere zum Teil leichte Gebrauchsspuren aufweisen. Detailliertere Informationen zum Zustand eines einzelnen Artikels entnimm bitte der umfassenden Beschreibungen sowie den professionellen Artikelbildern auf den einzelnen Produktseiten. 

Akzeptiert ihr Rücksendungen, wenn ein Artikel nicht den erwarteten Qualitäts- oder Authentizitätsstandards entspricht?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen für Artikel, die nicht unseren Qualitäts- oder Authentizitätsstandards entsprechen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um eine Rücksendeanfrage zu stellen und weitere Anweisungen zu erhalten.

Kauft ihr auch gebrauchte Designer Artikel an?

Ja, Artikel bestimmter Designer Marken kaufen wir auch sofort an, sofern sie unseren Qualitäts- und Authentizitätsstandards entsprechen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice ankauf@retrogems.de für weitere Informationen und um einen Ankauf zu vereinbaren.

Welche Designer Marken akzeptiert ihr für den Ankauf?

Wir akzeptieren Artikel folgender Marken: Louis Vuitton, Chanel, Hermes, Celine, Prada, Gucci und Fendi.

Wie funktioniert der Ankaufprozess?

Um einen Artikel zum Ankauf anzubieten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und sende uns detaillierte Informationen und Bilder über den Zustand des Artikels. Unser Team wird den Artikel überprüfen und dir ein Angebot unterbreiten. Bei Annahme des Angebots kannst du uns den Artikel zur abschließenden Prüfung zusenden, und wir werden die Transaktion in die Wege leiten.

Welche Artikel akzeptiert ihr für den Verkauf auf Kommissionsbasis?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Designer Artikeln für den Verkauf auf Kommissionsbasis, darunter Taschen, Geldbörsen, Schmuck, Reisegepäck, Accessoires und bestimmte Kleidungsstücke oder Schuhe. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Wie funktioniert der Verkauf auf Kommissionsbasis?

Um einen Artikel auf Kommissionsbasis zu verkaufen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und sende uns detaillierte Informationen und Bilder des Artikels. Unser Expertenteam wird den Artikel begutachten und mit dir gemeinsam einen angemessenen Verkaufspreis festlegen. Nach Genehmigung des Artikels wird dieser in unserem Shop angeboten. Bei erfolgreichem Verkauf erhältst du einen vorab vertraglich vereinbarten Prozentsatz des Verkaufspreises als Provision.

Wie lange dauert es, bis ein Artikel auf Kommissionsbasis verkauft wird?

Die Dauer, bis ein Artikel auf Kommissionsbasis verkauft wird, kann variieren und hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Nachfrage nach dem Artikel und der Saison. Wir werden dich regelmäßig über den Status deiner Artikel auf dem Laufenden halten und uns bemühen, den bestmöglichen Preis für deinen Artikel zu erzielen. 

Welche Vorteile bietet der Verkauf meiner Designer Artikel auf Kommissionsbasis?

Der Verkauf auf Kommissionsbasis bietet dir die Möglichkeit, deine Designer Artikel in unserem Shop anzubieten, ohne dass du vorab Kosten tragen musst. Professionelle Produktfotos, detaillierte Beschreibungstexte, Einstellen in unserem Shop sowie Verpackung & Versand übernehmen wir. Zudem erhältst du Zugang zu einem breiten Publikum von Modeenthusiasten und potenziellen Käufern, die regelmäßig unseren Shop besuchen

Wie wird der Verkaufspreis für meinen Artikel auf Kommissionsbasis festgelegt?

Der Verkaufspreis für deinen Artikel wird in Absprache mit unserem Team festgelegt und basiert auf verschiedenen Faktoren, einschließlich des Zustands des Artikels, der Marktnachfrage und des aktuellen Marktwerts vergleichbarer Artikel.

Bietet ihr Geschenkgutscheine an?

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an, die den Empfängern die Möglichkeit geben, Produkte aus unserem Sortiment auszuwählen und zu kaufen.

Wie kann ich einen Geschenkgutschein erwerben?

Den Kauf eines Geschenkgutscheins kannst du einfach über unsere Website vornehmen. Gehe dazu auf die Seite "Geschenkgutscheine" und folge den Anweisungen zur Auswahl des gewünschten Betrags und zur Personalisierung des Gutscheins.

Wie erhalte ich den Geschenkgutschein?

Nachdem du den Geschenkgutschein gekauft hast, wird er in der Regel per E-Mail an dich oder direkt an den von dir angegebenen Empfänger verschickt. Der Gutschein enthält Anweisungen zur Einlösung während des Checkout-Prozesses auf unserer Website.

Gibt es eine Gültigkeitsdauer für die Geschenkgutscheine?

Ja, unsere Geschenkgutscheine haben eine gesetzliche Gültigkeitsdauer von 3 Jahren, die auf dem Gutschein selbst angegeben ist. Bitte beachte das Ablaufdatum und verwende den Gutschein rechtzeitig, um sicherzustellen, dass er nicht verfällt.

Kann ich einen Geschenkgutschein zurückgeben oder umtauschen?

Geschenkgutscheine sind in der Regel nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Bitte überprüfe die Geschäftsbedingungen für Geschenkgutscheine für weitere Informationen zu Rückgaben oder Umtausch.

Bietet ihr einen Newsletter an?

Ja, wir bieten einen Newsletter an, um unsere Kunden über neue Produkte, Sonderangebote, Rabattaktionen und andere relevante Informationen auf dem Laufenden zu halten.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Die Anmeldung für unseren Newsletter ist einfach! Scrolle zum Ende der Startseite, dort findest du findest du die entsprechende Anmelde-Box. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Anmelden".

Kann ich mich jederzeit vom Newsletter abmelden?

Ja, du kannst dich jederzeit vom Newsletter abmelden, indem du auf den entsprechenden Abmeldelink am Ende jedes Newsletters klickst. Alternativ kannst du auch unseren Kundenservice kontaktieren, um deine Abmeldung zu bearbeiten.

Werden meine Daten vertraulich behandelt, wenn ich mich für den Newsletter anmelde?

Ja, wir respektieren deine Privatsphäre und behandeln deine Daten vertraulich. Wir verwenden deine E-Mail-Adresse ausschließlich zum Versand des Newsletters und geben deine Daten nicht an Dritte weiter. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.